FAQs

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Venest?

Puedes enviarnos un correo electrónico a info@venest.co donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte en lo que necesites.

¿Hacen envíos a todo el mundo?



¿Desde dónde realizan los envíos?

Enviamos desde Hong Kong. Los artículos se aquieren una vez realizada la compra o se envían desde la disponibilidad en nuestro stock en el país, dependiendo del caso.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Nuestro objetivo es tramitar los pedidos lo más rápidamente posible, por lo que debe solicitar cualquier cambio o cancelación en las 12 horas siguientes a la realización del pedido. Todas las solicitudes posteriores a este plazo serán denegadas. Una vez recibido el pedido, puede devolverlo para que le reembolsemos el importe íntegro.

¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX), transferencia y pago movil y pagos a través de PayPal.

¿Cuándo se tramitará mi pedido?

Todos los pedidos se tramitan y envían desde nuestro almacén. Por favor, espere un tiempo extra para que su pedido sea procesado durante las vacaciones y temporadas de rebajas. Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se tramitarán en un plazo de 1 a 3 días laborables a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente de la tramitación. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Debido a la gran demanda, los pedidos pueden tardar entre 2 y 4 semanas en llegar.

¿Qué ocurre si no recibo mi pedido?

Si no recibe su pedido en un plazo de 30 días tras el envío, tiene derecho a un reembolso completo.

¿Se me cobrarán aduanas e impuestos?

Los precios que aparecen en nuestro sitio están libres de impuestos en dólares estadounidenses, lo que significa que es posible que tenga que pagar aranceles e impuestos una vez que reciba el pedido. Una vez que su pedido llegue a su destino final, es posible que se le cobren impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras relacionadas, que son determinados por su oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos son su responsabilidad y no serán cubiertos por nosotros. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país. Para más información sobre los gastos, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.


¿Cómo devuelvo un artículo?

Póngase en contacto con nosotros en info@venest.co

¿Qué ocurre si los artículos que he recibido son defectuosos/incorrectos/están dañados?


Póngase en contacto con nosotros si ha recibido un artículo incorrecto, defectuoso o al que le falta algo. Cuando reciba el paquete, incluya su número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Todos los reembolsos se abonarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 7 a 10 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se abonará el crédito en su cuenta. Si aún no ha recibido el abono de su devolución, haga lo siguiente: Póngase en contacto con el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se contabilice en su cuenta.